Une question, un souci, une idée ? Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous ; sinon, écrivez-nous.
Nous écrire
Écrivez à contact.listedecourse@devolim.fr. Réponse sous trois jours ouvrés. Pour un problème technique, précisez votre modèle d'appareil, la version du système et, si possible, une capture d'écran : cela évite un aller-retour.
Questions fréquentes
Faut-il un compte ?
Non pour faire vos listes seul : l'application fonctionne dès l'ouverture. Pour partager une liste ou ajouter des proches, créez un profil avec votre compte Google ou Apple, un prénom et un pseudo.
Comment ajouter un proche ?
Depuis l'accueil ou votre profil, touchez « Ajouter un proche » puis tapez son pseudo ou scannez son QR code. Il reçoit une demande et choisit de l'accepter. Une fois proches, vous pouvez vous ajouter l'un l'autre à une liste.
Pourquoi ma liste a-t-elle disparu ?
Une liste de courses est provisoire : elle s'efface d'elle-même à une échéance affichée dans ses réglages, où vous pouvez la repousser. Chaque modification la repousse aussi. Vous êtes prévenu avant l'effacement.
Sacha a mal compris, que faire ?
Sacha vous montre toujours ce qu'il propose avant de l'appliquer : touchez « Non, laisse » et reformulez. Vous pouvez aussi écrire au lieu de dicter.
Quelqu'un m'importune, comment l'arrêter ?
Depuis son profil, touchez « Bloquer » : il n'est plus votre proche, ne peut plus vous écrire de demande ni partager de liste avec vous. « Signaler » bloque aussi et nous transmet le cas, que nous examinons.
J'ai changé de téléphone, je retrouve mes listes ?
Oui si vous avez créé un profil : reconnectez-vous avec le même compte Google ou Apple. Sans profil, les listes sont liées à l'installation et ne peuvent pas être récupérées.
Gérer ou résilier l'abonnement
L'abonnement se gère depuis votre compte de boutique, pas depuis l'application :
- iPhone et iPad — Réglages › votre nom › Abonnements, ou apps.apple.com/account/subscriptions
- Android — Google Play › menu › Paiements et abonnements, ou play.google.com/store/account/subscriptions
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Pour un remboursement, passez par reportaproblem.apple.com ou par l'assistance Google Play : c'est la boutique qui encaisse et qui rembourse.
Supprimer mon compte et mes données
Dans l'application : Mon profil (pastille en haut à droite de l'accueil) › Compte › Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive :
- sont effacés : votre profil (prénom, pseudo, avatar), vos proches et demandes, vos listes dont vous êtes seul membre, vos produits suivis, vos messages envoyés depuis l'application, vos compteurs d'usage et votre compte de connexion ;
- les listes partagées restent à leurs autres membres, sans votre nom ; les articles que vous y avez ajoutés y demeurent ;
- les signalements que vous avez faits sont effacés ;
- un abonnement en cours n'est pas résilié par la suppression : résiliez-le depuis votre compte Apple ou Google ; les justificatifs d'achat sont conservés par la boutique.
Sans accès à l'application, écrivez à contact.listedecourse@devolim.fr depuis l'adresse de votre compte Google ou Apple en indiquant votre pseudo : la suppression est faite sous trente jours au plus et vous est confirmée.
Signaler un problème ou une erreur
Dans l'application : Réglages › Suggestions & bugs. Pour signaler un pseudo ou un comportement : son profil › Signaler. Pour un contenu illicite, écrivez aussi à contact.listedecourse@devolim.fr.
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